Teamsでサービス電話番号を設定する ⑥ライセンス
サービス電話番号に必要な各種ライセンス
1.Office365のライセンス
MS公式サイト
Microsoft Teams 用の Office 365 ライセンス
https://docs.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/office-365-licensing
改めてTeamsが使えるOffice365のライセンスを確認しましたが、こちらはほぼすべてのプランで使用出来るようです。
m9(^Д^)ﾌﾟｷﾞｬｰはE3とF1で検証しました。Teamsをコールセンターのように使用する場合は、おそらくF1で良いかと思います。F1はなぜかOffice365管理センターから試用出来ませんが、以下のサイトからだと試用可能でした。
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/business/office-365-f1?activetab=pivot%3aoverviewtab
2.電話システムに必要なライセンス
Office365管理センター – サービスを購入する – アドオン を見てみると、色々と電話に関するプランがあります。結論から言えば、
Teamsアプリでサービス電話番号の着信をしたいユーザーには「Microsoft 365 電話システム」(最近までただの電話システムだったような・・・)を
リソースアカウントには「Microsoft 365 電話システム – 仮想ユーザー」(無料)を割り当てればOKです。
11月～12月にかけてサービス電話番号のテストをしていましたが、アドオンの中に「Microsoft 365 国内通話プラン」とか「Microsoft 365 国際通話プラン」がありますが、これはサービス電話番号とは無関係となります。「Microsoft 365 国内通話プラン試用版」を選ぼうとすると現在は以下の画面になるようです。なくなったかな?
サービス電話番号は「着信」のみ利用可能なサービスであり、この番号を使用して発信は出来ません(サポート確認済み)。複数チャンネルに対応しているので、検証後の現在ならそうかなと思いますが、上記のようなプランがあると発信に使えるんじゃないかと思ってしまいます。
m9(^Д^)ﾌﾟｷﾞｬｰが検証していた時は以下の3ライセンスで検証していました。※サービス名が違う・・・
ちょっとやっかいだったのは、上記画像で言うところの「国内通話プラン」、現在の「Microsoft 365 国内通話プラン試用版」をユーザーに割り当ててもサービス電話番号の着信が出来てしまいました。これで、なおさら発信できるんじゃない??と思っていましたが、サポート確認の結果、国内通話プランにはダイレクトルーティングすることは仕様上出来ないとのことで、発信にはダイレクトルーティングによるSBC接続と社内PBX、PSTNが必要とのことでした。簡単に書くと会社のPSTNサービス使ってTeamsから発信しましょうということですね。
ただ、未検証ながら1つ実用的な情報も頂きました。UniTalkを契約することでユーザーは03番号を発着信出来るようになりますが、発信の際の表示電話番号をサービス番号に出来るとのことです。
方法は以下の通りとなります。
Teams管理センター – 音声 – 発信者番号通知ポリシー の画面を表示します。現在あるGlobalでも良いですし、新たにポリシーを作成しても良いですがポリシー内の項目 「発信者番号を置き換える」 を「サービス番号」とします。「 発信者番号をこのサービス番号に置き換える 」を番号表示したてサービス電話番号を選択します。
globalは 「発信者番号を置き換える」 をユーザーの電話番号とし、新規で「 サービス番号 」にして、UniTalk契約したユーザーに対して新規作成しポリシーを割り当てるのが良いかも知れません。今回UniTalkを契約することはないため、一情報として記載させて頂きます。
国内通話プラン とこの発信者番号通知ポリシーで発信も出来るんじゃない???と思って試行錯誤していましたが、結局ダメでしたね。
サービス電話番号の請求がまだ来てないので、1番号いくらかまだ分かってません。